You are using an outdated browser. For a faster, safer browsing experience, upgrade for free today.



  • استانداردسازی رفتار پلیس behavior standardization

    استانداردسازی رفتار، به معنی تعیین اصول، هنجارها و قواعد رفتاری مشخص برای کارکنان، به منظور مشخص شدن رفتارهای صحیح و کاهش کژرفتاری‌ها و بیانگر عملکرد اصولی و منطبق با مقیاس‌های تعیین شده است (1).

    متن

    با توجه به نوع مأموریت سازمان پلیس و انتظار مردم از این نیرو برای عملکرد مطلوب و به دور از اشتباه، رفتار خارج از قواعد مأموران پلیس در خلال انجام وظیفه به خصوص در امور اجرایی، هزینه‌های هنگفتی را به این سازمان تحمیل می‌کند (2). عده‌ای از صاحب‌نظران، کژرفتاری عناصر پلیس را- به‌خصوص در رده‌های اجرایی، علاوه بر ویژگی شخصیتی، تربیتی و خانوادگی کارکنان، به فقدان الگوی رفتاری سازمان مرتبط می‌دانند؛ که موجب رفتارهای خودسرانه و تخلفات تعداد کمی از کارکنان می‌شود. این مهم، لزوم تدوین استانداردها و الگوهای رفتاری مناسب را، ضرورتی اجتناب‌ناپذیر می‌سازد؛ تا رفتار قابل قبول کارکنان، در بستر آنها، امکان بروز یابد (3).

     به دلایل پیش‌گفته، نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران نیز، با برگزاری کارگاه‌های آموزشی، تهیه فیلم، جزوه و بروشور، به آموزش کارکنان خود و استانداردسازی رفتار آنها پرداخته است. ضرورت استاندارد سازی رفتار کارکنان پلیس، هنگامی احساس شد که نتایج یک نظرسنجی براساس تماس‌های مردم با شماره 197، نشان داد که دو دلیل اصلی نارضایتی در بین مردم، عبارتند از؛ نارضایتی از رفتار و عدم احساس مسوولیت نیروهای پلیس.

    هدف استانداردسازی رفتار در سازمان پلیس، بازنگری و استانداردسازی رفتار نیروهای پلیس است. ایده اصلی این بازنگری این است که هر فردی حق دارد انتظار حداقل‌هایی را در زمینه رفتاری، از هر یک از نیروهای پلیس داشته باشد. بنابر آمار، این تلاش‌ها تا کنون موفقیت چشمگیری داشته است و رضایتمندی شهروندان را، به نحو محسوسی افزایش داده است (4).

    با وجود مزایای زیاد استانداردسازی رفتار برای سازمان، این فرایند، آثار منفی نیز به دنبال دارد. به عنوان مثال، نتایج حاصله از برخی مطالعات نشان می‌‌دهد که استانداردسازی رفتار، تاثیر ساختاری منفی بر خلاقیت دارد. به این صورت که متغیر‌های استانداردسازی رفتار (گزینش، آموزش، نقش‌‌های شغلی تعریف شده، قوانین و مقررات، رویه‌‌ها و خط‌مشی‌‌ها) موجب شکل‌‌گیری استانداردسازی ورودی‌‌ها، فرآیند‌ها و خروجی‌‌ها شده و این استانداردسازی‌‌ها به صورت مستقیم و غیر مستقیم، موجبات کاهش خلاقیت را فراهم می‌کنند. صاحب‌نظران به منظور از بین بردن تضاد بین استانداردسازی و خلاقیت، توصیه می‌کنند؛ با توجه به این که ناجا در انجام وظایف مربوطه، تواماً به استانداردسازی رفتار و خلاقیت نیاز دارد، باید از طریق واگذاری وظایف ساختاریافته و استاندارد به سیستم‌های تصمیم ساختار یافته و واگذاری وظایف نیمه ساختار یافته و غیر ساختار یافته به کارکنان، تواماً از موجودیت‌های استانداردسازی رفتار پلیس و خلاقیت کارکنان پلیس، بهره‌گیری نماید (5).

    واژه‌های کلیدی:

    استانداردسازی رفتار، رویه‌ها و خط مشی‌ها، پلیس، قواعد رفتاری.

    ارجاعات:

    1-     کاظمی، حسن، آیین نامه انضباطی و تأثیر آن بر استانداردسازی و تعالی رفتار کارکنان ناجا، فصلنامه دانش انتظامی ایلام، دوره اول، شماره 4، زمستان 1391؛ ص 17.

    2-     کاظمی، حسن، آیین نامه انضباطی و تأثیر آن بر استانداردسازی و تعالی رفتار کارکنان ناجا، همان.

    3-     سیدتاج‌الدین، علی، شیوه‌های بهبود رفتار کارکنان ناجا، تهران، چاپخانه معاونت آموزش ناجا، 1388؛ ص 12.

    4-     صادقی مال‌امیری، منصور، بررسی تأثیر استانداردسازی رفتار روی خلاقیت، فصلنامه منابع انسانی ناجا، شماره 30، دوره هفتم، زمستان 1391؛ ص 9.

    5-     سمینار اصلاح رفتار در نیروی انتظامی، برگرفته از پایگاه اینترنتی یونیسف در ایران، قابل بازیابی از: html.3725http://www.unicef.org/iran/fa/children_youth_

          

     

     

نظر شما