You are using an outdated browser. For a faster, safer browsing experience, upgrade for free today.



  • استاندارد مراکز فروش      Sale center standard

    استاندارد (standard) مترادف با پرچم و علم است و مفاهیمی از قبیل قاعده، قانون، معیار، شاخص و نظم را شامل می‌شود (یگانه، 1384). فروش (disposition, sale, sales, trade) در لغت به معنای فروختن یا مقدار پول به‌دست‌آمده از فروختن کالا یا ارائه خدمت در یک روز یا ماه یا سال است (معین، 1371). فروش، چیزی را به کسی دادن و پول آن را گرفتن، چیزی را به کسی واگذار کردن با گرفتن بهای آن است (کاظمی فر، وطن‌خواه، 1390).

    مرکز فروش ناجا: این مرکز با انجام فعالیّت‌های اجرایی، کلّیة اقلام بی‌استفاده خدمتی را در سطح نیروی انتظامی جمع‌آوری می‌کند و نسبت به فروش آن از طریق مزایده در حوزه مرکزی و استان‌ها اقدام می‌نماید.

    استاندارد مراکز فروش، نوعی خط‌کش اندازه‌گیری است که تعیین سطح و بررسی کیفیّت مواردی نظیر توان فنّی قوانین و مقرّرات، فضای فیزیکی، روش اجرایی، نیروی انسانی، نظام آراستگی، برگه‌های رایج مورد استفاده، اطّلاعات و اسناد سازمان مرکز فروش و چگونگی فعالیّت فروش بر عهده‌ آن است.

    متن

    توجه به موضوع استاندارد مرکز فروش در راستای دست‌یابی به اهدافی مخصوص است. برخی از این اهداف عبارتند از: جلب رضایت مشتریان و برآورده کردن انتظارتشان، کسب منافع بیشتر، رشد و توسعه بازاریابی، بالا بردن سطح فروش، افزایش انگیزه‌های کاری، نوآوری در فروش، پاسخ‌گویی به تعهدات، توانمند‌ نمودن نیروی انسانی، افزایش میزان یادگیری‌ کارکنان، توجه به آموزش و بالا بردن سطح دانش (امین علی، 1393).

    استاندارد مراکز فروش نیروی انتظامی: استانداردهایی که در مراکز فروش نیاز است رعایت گردد، به هفت گروه اصلی تقسیم‌ می‌شوند که عبارتند از:

    قوانین و مقررات مراکز فروش: مرکز فروش معاونت آماد و پشتیبانی ناجا با توجه به کلیه قوانین و مقررات حاکم بر فروش اقلام بلااستفاده خدمتی در مجلس شورای اسلامی (قانون محاسبات عمومی کشور، آیین‌نامه معاملات دولتی)، دولت (آیین‌نامه فروش خودروهای دولتی، آیین‌نامه منع مداخله کارکنان در معاملات دولتی) و ستاد کل نیروهای مسلح (قانون برگزاری مناقصات نیروهای مسلح، دستورالعمل فروش اقلام بلااستفاده خدمتی)، قوانین و مقررات فروش اقلام بلااستفاده خدمتی در ناجا را تدوین و ابلاغ می‌نماید.

    مهم‌ترین استانداردهای قوانین و مقررات حاکم بر فروش ناجا عبارتند از:

    قوانین و مقررات معاملاتی، قوانین و مقررات مالی و محاسباتی، قوانین و مقررات مرتبط با انتقال مالکیت اموال، قوانین و مقررات ضمانت‌نامه‌ها، قوانین و مقررات تعیین قیمت کارشناسی اموال.

    وضعیت فضای فیزیکی مرکز فروش

     مهم‌ترین استانداردهای وضعیت فضای مراکز فروش عبارت است از: شرایط عمومی فضای نمایشگاهی برای بازدیدکنندگان، اتاق انتظار مشتری، مکان پارک وسایل موتوری و خودروهای رده‌های مختلف، مکان نگهداری اقلام غیر‌خودرویی، مکان امحای علائم انتظامی از روی اقلام و وسایل نقلیه، مکان ورودی مرکز فروش، مکان پاسخ‌گویی کارشناسان به بازدیدکنندگان، مکان تحویل اقلام دریافتی از رده‌ها و اقلام به فروش رفته، مکان ارائه خدمات پذیرایی به بازدیدکنندگان، محل دفترهای اداری منطبق با ساختار سازمانی تعیین‌شده، مکان خدمات بهداشتی و محل‌ نصب تجهیزات ایمنی و جعبه کمک‌های اولیه و اطفاء حریق.

    روش اجرایی مرکز فروش

     مهم‌ترین استانداردهای روش اجرایی فروش اقلام بلااستفاده خدمتی عبارت است از:

    روش دریافت اقلام از رده‌ها (تخلیه و تحویل اقلام، تنظیم صورت‌جلسه، ثبت در سیستم موجودی، تعیین محل انبار و تنظیم و ارسال لیست موجودی برای فروش)، نگهداری و آماده‌سازی اقلام برای فروش (چیدمان و آماده‌سازی مناسب، مرتب نمودن وضعیت ظاهری اقلام جهت بازدید، رعایت نکات ایمنی و حفاظتی جهت جلوگیری از کاهش ارزش اقلام، نصب اتیکت و مشخصات، امحاء آثار و علائم سازمانی و استعلامات)، فعالیت‌های برگزاری مزایده (بررسی و ارزیابی لیست اقلام آماده برای برگزاری مزایده، اخذ مجوز برگزاری مزایده از رئیس دستگاه مزایده گزار، تعیین روش و شرایط برگزاری مزایده، چاپ آگهی مزایده، دعوت از کارشناسان رسمی جهت بازدید و قیمت‌گذاری اقلام و دعوت از اعضاء گروه مزایده)، تشکیل گروه مزایده (بازگشایی پیشنهادها و کنترل سپرده‌های شرکت در مزایده، تکمیل فرم میانگین قیمت کارشناسی، تعیین نفر اول و دوم برندگان مزایده، تهیه و تنظیم لیست برندگان و صورت‌جلسه نهایی انجام مزایده و تعیین تکلیف اقلام مزایده‌ای فاقد برنده)، واگذاری اقلام به فروش رفته (اخذ مبلغ اقلام فروش رفته از برندگان مزایده، انجام عملیات حسابداری مبالغ دریافتی، استرداد سپرده‌های شرکت‌کنندگانی که برنده نشده‌اند، تحویل اقلام به برندگان برابر صورت‌جلسه)، اخذ تأییدیه مبالغ دریافتی از ذی‌حسابی ناجا و اعلام اقلام به فروش رفته به اداره کنترل اموال جهت کسر از آمار ناجا.

     وضعیت نیروی انسانی مرکز فروش

     استانداردهای وضعیت نیروی انسانی مراکز فروش ناجا دوگونه است. نخست، وضعیت نیروی انسانی مرکز فروش معاونت آماد و پشتیبانی ناجا است که مهم‌ترین استانداردهای آن به این شرح است: رئیس مرکز، رئیس دفتر مرکز، اداره فروش و تعداد کارشناسان مربوط، اداره بررسی و صدور اسناد و تعداد کارشناسان مربوط، اداره نگهداری و آماده‌سازی اقلام و تعداد کارشناسان مربوط، رئیس آمادگاه و تعداد نیروهای موردنیاز حفاظتی و خدماتی. دوم، وضعیت نیروی انسانی مراکز فروش در استان‌های مختلف است که مهم‌ترین استانداردهای آن به این شرح است: مسئول فروش، کارشناس فروش، مسئول آمادگاه و تعداد نیروهای موردنیاز حفاظتی و خدماتی. (وطن‌خواه، 1390)

     وضعیت نظام آراستگی مرکز فروش

     مهم‌ترین استانداردهای نظام آراستگی مورداستفاده عبارت است از: آراستگی فضای نمایشگاه، آراستگی و ایجاد رفاه برای مشتریان، فراهم کردن محیطی تمیز و پاکیزه در زمان‌های بازدید، آراستگی کارکنان فروش (ندری، 1390).

     برگه‌های رایج مورداستفاده مرکز فروش

     مهم‌ترین استانداردهای برگه‌های رایج مورداستفاده عبارت است از: صورت‌جلسه‌های ورود و خروج خودرو، موتورسیکلت و اقلام به مرکز، برگه شرایط مزایده، برگه ثبت قیمت پیشنهادی خریداران، لیست میانگین قیمت ارائه‌شده برای موضوع مزایده، صورت‌جلسه گروه مزایده، لیست قطعی اطلاعات شرکت‌کنندگان، موضوعات مزایده و قیمت‌های پیشنهادشده در مزایده و حواله خروج اقلام فروخته‌شده از مرکز و فرم صدور سند اقلام فروخته‌شده خودرویی.

    اطلاعات و اسناد مرکز فروش

     مهم‌ترین استانداردهای اطلاعات و اسناد مرتبط با فروش عبارتند از:

     صورت‌جلسه کمیسیون تعیین تکلیف یا تأییدیه اداره کل معاونت آماد و پشتیبانی برای اقلام قابل‌فروش، گزارش اقلام قابل‌فروش برابر مقررات، گزارش‌ها اخذ تأییدیه فروش، گزارش کارشناس رسمی دادگستری یا کارشناسان خبره سازمانی در خصوص قیمت کارشناسی، گزارش تعداد پیشنهادهای اخذشده در مهلت قانونی، صورت‌جلسه کمیسیون مزایده، تأییدیه مبالغ دریافت شده اقلام فروخته‌شده از ذی‌حسابی ناجا، صورت‌جلسه تحویل اقلام فروخته‌شده به برندگان مزایده، استعلامات اصالت و منع فروش اقلام خودرویی، سند اقلام خودرویی فروخته‌شده جهت ارائه به راهنمایی و رانندگی، گزارش اعلام اقلام فروخته‌شده به کنترل اموال برای کسر از موجودی ناجا.

    واژه‌های کلیدی: استاندارد مراکز فروش، قوانین و مقررات، فضای فیزیکی، روش اجرایی، نیروی انسانی، نظام آراستگی، فرم‌ها، اطلاعات و اسناد

    ارجاعات

    1-     امین علی، بهزاد (1393) بررسی و شناسایی نقاط ریسک‌پذیر در مرکز فروش معاونت آماد و پشتیبانی ناجا، پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علوم انتظامی امین

    2-     کاظمی فرد، عباس، علیرضا وطن‌خواه (1390) مدیریت بر فرآیند و مقررات اجرایی مزایده اقلام بلااستفاده، انتشارات موسسه ناجی نشر بنیاد تعاون ناجا

    3-     معین، محمد (1371) لغت‌نامه فارسی، انتشارات امیرکبیر

    4-     ندری، فرزاد (1390) بررسی استانداردهای مراکز نت خودرویی ناجا، پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علوم انتظامی امین

    5-     وطن‌خواه، علیرضا (1390) بررسی میزان اثربخشی سیستم فروش خودروهای خارج از رده در مرکز فروش ناجا، پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علوم انتظامی امین

    6-     یگانه، مهرداد (1384) استاندارد و استاندارد کردن، چاپ دوم، مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران

    ارجاع برای اطلاعات بیشتر

    1-     شوقی، محمود، (1393) استانداردسازی و یکنواخت سازی اقلام، دانشگاه علوم انتظامی امین

    2-     فورسایت، پاتریک (1378) 101 راه برای افزایش فروش، ترجمه علی ضرغام، انتشارات قدیانی

    3-     هیمن، استیون، دایان، سانچز (1388) تاکتیک فروش، ترجمه محمد راد، نشر نسل نواندیش

نظر شما