You are using an outdated browser. For a faster, safer browsing experience, upgrade for free today.



  • المعرف:

    1-    المعادل الانجليزي: social skill

    2-    التعريف: المهارات الاجتماعية وتعامل الشرطة , مصطلح يطلق على المهارات التي يتمتع بها رجل الشرطة في التعامل الفردي وقبالة الاصدقاء , والزملاء فی العمل, وفي النهاية مع المجتمع بصورة عامة (1).

    النص:

    يرى كومباز (2) واسلابي(3) ان المهارات الاجتماعية ؛ عبارة عن لياقات ،تتوفر عند الفرد لايجاد الارتباط المتقابل مع الاخرين في المجالات الاجتماعية الخاصة ؛ بطرق خاصة ، يقر بها المجتمع ويرى انها قيّمة , وذات نفعية للفرد ؛ فائدة بينية لطرق العلاقة , او انها في الوهلة الاولى نافعة للاخرين (4).

    وتم تحديد ست خصوصيات للمهارات الاجتماعية :

    1- المهارات الاجتماعية التي يتم تعليمها بمرور الزمن

    2- مجموعة من التصرفات الكلامية وغير الكلامية المتنوعة والخاصة

    3- ضرورة التطوع وتقديم الردود المناسبة والمؤثرة

    4- تعزيز الحالة الاجتماعية عند الاخرين الى الحد الاقصى

    5- ماهوية تعاملية بحاجة الى برمجة مناسبة وتاثير متقابل لبعض التصرفات

    6- تخضع لاسباب محيطية مثل العمر والجنس وقاعدة الطرف المقابل (5).

    ويمر فيليبس على تعاريف المهارات ويرى " ان الشخص الذي يمتلك المهارات الاجتماعية – وقدرة التعامل مع الاخرين ؛ هو من يقيم ذلك ويحصل على حقوق , والتزامات , ورضا الاخرين , او القيام بالواجب في الحد المعقول دون ان ينتهك حقوقا" ، والتزامات , ورضا الاخرين او يتجاهل مسؤولياتهم , وينجح في اقامة تعامل تبادلي مفتوح وحر مع الاخرين (7).

    وعلى هذا الاساس يقال للشرطي، بانه يمتلك مهارات اجتماعية وتعاملا" حسنا" , عندما يحترم حقوق الاخرين , ويراعي التزامات الاخرين في التعامل , ويجلب رضاهم على حساب رضاه الشخصي. وفي المحصلة ،ان يكون له تعامل تبادلي ذو اتجاهين .

    ورجل الشرطة باعتباره الفردي، كجزء من منظومة الشرطة , او المجموعة , او الشبكات الاجتماعية , وفي النهاية باعتباره عضوا" من المجتمع , له اكبر عدد من التعاملات مع الافراد في المجتمع وجها" لوجه , وكذلك مع المجموعات والمنظمات الاجتماعية , ونظرا" لموقعيته وماهية عمله ،فانه سيكون عاجزا" في الكثير من الاحيان من الارتباط مع الاخرين ؛ وعلى هذا فان التعرف على هذه المهارات كما "ونوعا" ؛يساعد كثيرا "في نجاح المهام الموكلة لرجل الشرطة .

    فلا تجد الافراد والمجموعات الاجتماعية تتصرف في الازمنة , والامكنة , والمواقع , والظروف المختلفة ؛ بشكل  متشابه، ورغم انهم يمتلكون امكانية اقامة العلاقات بطرق ومنهجيات مختلفة  , وعليه فان كل فرد له طريقته في التعامل الفردي, والجماعي , والشبكي ؛ ذلك ان انتهاج طريقة موحدة في الظروف المختلفة ربما ولّد مشكلة" ما .

    اهم المهارات الاجتماعية والتعاملية عند الشرطة :

    التعامل الامثل مع الاخرين  : وهي مجموعة من الخطوات يقوم بها رجل الشرطة لاقامة تعامل مع فرد او اكثر.

    الارتباط الكلامي : اي التحدث مع الاخرين ، وعلى رجل الشرطة ان يكون منطقيا" ويتحدث مع المجتمع من حوله ويحسن اختيار الالفاظ والكلمات ،بشكل جيد.

    الارتباط الحسي (غير الكلامي) :هو كل التصرفات الصوتية وغير الصوتية بغية اقامة الارتباط , مثل الصورة , القيافة, والحركات الجسمية , ولحن الصوت , وسرعة الكلام و.. حيث يمكن لهذه المهارات لدى الشرطة , ان تتسبب في تعزيز العلاقات الاجتماعية عنده وكذلك السيطرة المحيطية .

    فن الاستماع : على رجال الشرطة ان يحسنوا الاستماع وبهدوء الى المواطنين , وان يستوعبوا مطالبهم , ويقدموا لها اجوبة" منطقية .

    المحبة والرحمة والعطف : ان التعامل السمح والعطوف مع المراجعين , سيزيد من حالة الرضا عندهم .

    احترام المراجعين : بغية رفع مستوى رضا الناس , ينبغي احترامهم اثناء التعامل معهم في اقسام الشرطة.

    سائر المهارات الاجتماعية والتعاملية للشرطة فهي كالتالي :

    السعة في التعامل, مراعاة العدل والانصاف , رعاية الادب في المكالمات الهاتفية, ارتداء ملابس مناسبة والاعتناء بالمظهر العام , والتعامل اللائق مع الناس(8).

    كلمات دليلية:

    المهارات الاجتماعية للشرطة , المهارات التعاملية للشرطة , ماهية التعامل, احترام حقوق الافراد

    المصادر:

    1-      جعفری، محمدنبی. استاندارد سازی رفتار کارکنان کلانتری ها. طهران: معاونیه التعلیم فی قوی الامن الداخلی، 1389

    2-      Combs

    3-      Slaby

    4-      ديكسون، مارجي. مهارت هاي اجتماعي در ارتباطات ميان فردي. المترجم : خشايار بيگي مهدي و فيروزبخت مهرداد. طهران:منشورات الرشد،1390

    5-      Campbell, C. Hanson, D.J. Nangle, D. Social Skills and Psychological Adjustment. ABCT Clinical Assessment Series;2010

    6-      Philips

    7-      Philips, E.  The social skills basis of psychopathology , grunt and Stratton , newYork;1987

    8-      قوام، میرعظیم. نقش پلیس در حمایت از بزه دیده و کاهش آسیب های ناشی از جرم. طهران: مکتب الابحاث العملیه فی الامن الوقائی،1390، صص 184-180

               

     

     

رأيك